کاربر عزیز؛ لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات ماهان کلود موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.

1. توافق‌نامه و مقررات: کلیه کاربران و همچنین مشترکان جدید موظف به رعایت تک تک مفاد این تعهدنامه می‌باشند. این قوانین ممکن است در هر زمانی بدون اطلاع قبلی، اضافه، حذف یا ویرایش شوند و کاربر موظف است قوانین را مطالعه و به آن عمل نماید. توافق‌نامه استفاده از خدمات ماهان کلود تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایز قوانین بین‌المللی می‌باشد.

2. اطلاعات صحیح: مشترک موظف است از نام و نام خانوادگی حقیقی و مشخصات و آدرس کامل و دقیق در هنگام ثبت‌نام استفاده نماید و همچنین انتقال و یا در اختیار گذاشتن حساب کاربری به شخص دیگری نیز غیر مجاز می‌باشد. در صورت ارائه اطلاعات غیر صحیح و یا در اختیار گذاشتن حساب کاربری به شخص دیگری، ماهان کلود مجاز خواهد بود خدمات مشترک را قطع و یا لغو نماید. ماهان کلود ممکن است در هر زمانی از یک کاربر درخواست احراز هویت نماید، در این صورت کاربر موظف است نسبت به احراز هویت خود و محل سکونت خود اقدام نماید. در صورت عدم همکاری کاربر جهت احراز هویت، تمامی سرویس‌های کاربر تا زمان احراز هویت مسدود خواهند شد و ادامه سرویس‌دهی منوط به احراز هویت خواهد شد. ضمن اینکه، مشخصات شخص پرداخت کننده صورتحساب‌ها با مشخصات مشترک می‌بایست یکسان باشد، در غیر اینصورت سرویس کاربر بدون اخطار قبلی حذف و مبلغ نزد ماهان کلود تا احراز هویت شخص پرداخت کننده و مشترک مسدود خواهد ماند.

3. امنیت حساب کاربری: مشترک متعهد می‌گردد که محرمانه بودن کلمه‌ی عبور و اطلاعات حساب خود را حفظ کند. مسئولیت تمامی عملیاتی که به‌وسیله حساب مشترک انجام گیرد به عهده‌ی خود مشترک است. چنانچه استفاده‌ی غیرمجاز یا ناقض امنیت صورت بگیرد، باید توسط مشترک سریعاً به ماهان کلود اطلاع داده شود. بدیهی است ماهان کلود هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان که بر اثر استفاده فرد دیگری از کلمه‌ی عبور یا حساب مشترک (با اطلاع یا بدون اطلاع مشترک) انجام شده را نمی‌پذیرد. مشترک همچنین موافقت می‌کند که مسئولیت خسارت‌های وارده احتمالی به ماهان کلود یا دیگر مشترکین که در اثر استفاده افراد متفرقه از حساب یا کلمه‌ی عبور مشترک بوده، به عهده‌ی خود مشترک است. مشترک می‌بایست به دلایل امنیتی، اطلاعات دسترسی به حساب خود را در جای امن نگهداری کرده و در مورد عدم دسترسی دیگران به اطلاعات حساب، نام کاربری و کلمه عبور خود احتیاط کند. بدیهی است مسئولیت تمامی عملیاتی که از طریق حساب مشترک انجام می‌گیرد، چه به‌وسیله‌ی خود مشترک و چه به‌وسیله‌ی جانشین و نماینده‌ی وی یا افراد متفرقه یا به هر طریق دیگر، به عهده‌ی مشترک می‌باشد. ماهان کلود از پذیرفتن مسئولیت هرگونه فعالیت انجام شده در حساب مشترک (با اجازه یا بدون اجازه مشترک) خودداری می‌کند.

4. عدم ارسال هرزنامه (Spam): مشترک متعهد می‌گردد اقدام به Spam ننماید و در صورت مشاهده ارسال اسپم از سرویس یک حساب کاربری، ماهان کلود مجاز است نسبت به مسدود کردن سرویس مشترک اقدام نماید. ضمن اینکه Spam شدن ایمیل‌های یاهو و سخت‌گیری‌های بی‌مورد آن جزو تعهد ماهان کلود نیست و مشترک در این مورد امکان لغو سرویس را ندارد.

5. کپی رایت: مشترک متعهد می‌گردد که از سرویس‌های خود برای انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی نرم‌افزار، موسیقی، نوشته، فیلم، سریال، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی، بدون اجازه آن‌ها استفاده ننماید و تمامی قوانین کپی‌رایت بین‌المللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی WTO را رعایت نماید. همچنین مشترک متعهد می‌گردد از هیچ یک از نرم افزارهای P2P مانند Torrentجهت دانلود و آپلود فایل های ناقض قوانین کپی رایت استفاده نکند. در صورت عدم رعایت موارد ذکر شده، با توجه به شرایط ممکن است سرویس کاربر مسدود و یا حذف گردد و هیچ گونه وجهی بازگردانده نخواهد شد.

6. پشتیبانی: کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ موجود در ناحیه کاربری ماهان کلود قابل ارائه می‌باشد. همچنین مشترک متعهد می‌شود برای هر ساعت هزینه پشتیبانی فنی که خارج از تعهدات ماهان کلود باشد، مانند اشکال‌یابی نرم‌افزاری، کمک در جهت نصب نرم‌افزار و حل مشکلات ویروسی و امنیتی، مبلغ صورت ‌حساب دریافتی را قبل از انجام خدمات پشتیبانی پرداخت نماید.

7. رفع مسئولیت: به هر دلیلی که اطلاعات مشترک از بین برود، هیچ مسئولیتی متوجه ماهان کلود نخواهد بود. جهت کاسته شدن از خسارات ناشی از حذف اطلاعات خود می‌توانید از سرویس‌های بکاپ ماهان کلود نیز استفاده نمایید.

8. مدیریت نرم‌افزاری: سرویس‌های ارائه شده در ماهان کلود مانند سرور مجازی، سرور ابری و سرور اختصاصی بصورت پیش‌فرض مدیریت نشده هستند و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها می‌باشد. در صورت نیاز به راه‌اندازی و نصب برنامه مورد نیاز، حل مشکلات نرم‌افزاری و … می‌بایست بصورت تیکت با بخش فنی ارتباط برقرار نمایید و در صورت امکان انجام، تنها پس از پرداخت هزینه فنی درخواست شما انجام خواهد شد.

9. سرویس‌های غیر مجاز: در تمامی سرویس‌های ارائه شده توسط ماهان کلود، مشترک حق راه‌اندازی سرویس‌های کاهش پینگ، سرویس‌های چت (IRC, Chat, Bot) و سرویس‌های تیم اسپیک (Teamspeak)، سرویس‌های Mining و استخراج ارز دیجیتال و موارد مشابه را ندارد.

10. عدم وجود ضمانت: ماهان کلود هرگونه ضمانت صریح یا ضمنی در فروش و غیره را نقض می‌‌کند. محصولات و خدمات دقیقاً مطابق با آن‌چه هستند ارائه می‌شوند. ماهان کلود هیچ‌گونه ضمانتی مبنی بر این که “محصولات و خدمات احتیاجات مشترک را برآورده می‌کنند”، “سرویس‌ها قطع نمی‌‌شوند”، “بدون خطا هستند” یا “معایب برطرف خواهند شد” ارائه نمی‌‌دهد. ماهان کلود هیچ‌گونه ضمانتی در مورد صحت و دقت عملکرد محصولات و خدمات و نتایج استفاده از آن‌ها ارائه نمی‌‌دهد.

11. وضعیت اضطراری: ماهان کلود همه تلاش خود را برای پایدار نگه داشتن خدمات و محصولات انجام می‌دهد، با این همه مشکلات تفکیکی خاص و سایر عوامل خارج از کنترل ماهان کلود، هر از چندگاهی ممکن است منجر به وقفه در سرویس‌دهی ماهان کلود گردند. مشترک موافقت می‌کند ماهان کلود را برای نتایج این وقفه‌ها مسئول نداند.

12. شبکه ایران: استفاده از شبکه ایران جهت استفاده از VPN سرور، تونلینگ، پروکسی و روش‌های مشابه ممنوع می‌باشد و در صورت مشاهده سرویس مسدود خواهد شد و امکان بازگشت وجه نیز وجود نخواهد داشت. همچنین میزان استفاده از پورت شبکه سرورهای مجازی ایران که بصورت 1Gbps اشتراکی می‌باشد می‌بایست بصورت یک واحد دانلود و ده واحد آپلود استفاده شود، در صورت عدم رعایت و مصرف متفارن (یک به یک) سرویس کاربر مسدود خواهد شد و امکان بازگشت وجه نیز وجود نخواهد داشت.

13. دسترسی کنسول سرورها: با توجه به ماهیت فنی زیرساخت‌ها، محدودیت‌های دیتاسنتری، سیاست‌های امنیتی ارائه‌دهندگان بالادستی و نوع سرویس خریداری‌شده، ارائه دسترسی کنسول (Console / KVM / VNC / NoVNC / IPMI / iLO / Rescue Mode) برای کلیه سرورهای ابری و سرورهای اختصاصی الزامی نبوده و ممکن است در برخی سرویس‌ها به‌صورت کامل یا موقت در دسترس نباشد. مشتری با ثبت سفارش و استفاده از سرویس، این موضوع را آگاهانه پذیرفته و حق هرگونه اعتراض، ادعا، مطالبه خسارت، فسخ سرویس یا استرداد وجه را صرفاً به دلیل عدم ارائه یا عدم دسترسی به کنسول از خود سلب می‌نماید. مسئولیت کلیه امور نرم‌افزاری، تنظیمات سیستم‌عامل، مدیریت دسترسی‌ها، امنیت سرور و نگهداری اطلاعات در سرویس‌هایی که دسترسی کنسول ندارند، تماماً بر عهده مشتری بوده و در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از تنظیمات نادرست، امکان بازیابی اطلاعات یا ارائه دسترسی اضطراری برای ماهان کلود وجود نخواهد داشت. در صورت امکان فنی، ارائه دسترسی کنسول ممکن است به‌صورت موقت، محدود یا با هزینه جداگانه انجام شود و این امر به‌منزله ایجاد تعهد دائمی برای ارائه‌دهنده سرویس نخواهد بود.

14. محدودیت‌های زیرساختی، شبکه‌ای و سلب مسئولیت خسارات تبعی : کاربر با ثبت سفارش و استفاده از خدمات ماهان‌کلود آگاهانه می‌پذیرد که کیفیت، پایداری، سرعت و دسترسی به سرویس‌ها ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل ماهان‌کلود از جمله اما نه محدود به اختلالات اینترنت کشور، محدودیت‌ها و سیاست‌های حاکمیتی، اختلالات زیرساخت ارتباطی، مشکلات اپراتورهای مخابراتی، شرکت ارتباطات زیرساخت، دیتاسنترها، تأمین‌کنندگان بالادستی، حملات سایبری، تحریم‌ها، اختلالات بین‌المللی، مشکلات مسیریابی (Routing)، فیلترینگ، محدودیت‌های تبادل ترافیک داخلی و بین‌المللی و سایر شرایط فورس ماژور قرار گیرد.

15. نمایش موقعیت جغرافیایی (GeoIP / WHOIS): کاربر با ثبت سفارش و استفاده از خدمات ماهان‌کلود آگاهانه می‌پذیرد که اطلاعات نمایش داده‌شده در سامانه‌های شخص ثالث از جمله GeoIP، WHOIS، IP Lookup، IP Location و سایر سرویس‌های مشابه، صرفاً بر اساس پایگاه‌های داده و اطلاعات ثبت‌شده آن مراجع بوده و ممکن است شهر، استان یا حتی کشور متفاوتی را نسبت به محل واقعی استقرار سرور نمایش دهند. این اختلاف ممکن است به دلایل فنی، سیاست‌های ثبت آدرس‌های IP، نحوه مسیریابی شبکه، به‌روزرسانی نشدن پایگاه‌های داده یا سایر عوامل خارج از کنترل ماهان‌کلود ایجاد شود. ملاک رسمی محل ارائه سرویس، اطلاعات درج‌شده در زمان سفارش، فاکتور و پنل کاربری ماهان‌کلود است و نمایش اطلاعات متفاوت در سرویس‌های شخص ثالث، به‌تنهایی به منزله مغایرت در لوکیشن سرویس، نقص در ارائه خدمات یا تخلف ماهان‌کلود محسوب نشده و هیچ‌گونه حقی برای فسخ قرارداد، مطالبه خسارت، بازگشت وجه یا درخواست جابه‌جایی سرویس برای کاربر ایجاد نخواهد کرد.

16. شرایط ارائه خدمات کولوکیشن (Colocation): کاربر با ثبت سفارش، پرداخت فاکتور و یا تحویل هرگونه تجهیزات به ماهان‌کلود، اقرار و اعلام می‌نماید که کلیه مفاد این بند را به طور کامل مطالعه، درک و بدون هیچ‌گونه قید و شرطی پذیرفته است. کلیه تجهیزات تحویلی صرفاً جهت ارائه خدمات کولوکیشن در اختیار ماهان‌کلود قرار گرفته و تا زمانی که تمامی مطالبات مالی، هزینه‌ها، جرائم و تعهدات کاربر به طور کامل تسویه نگردد، ماهان‌کلود حق دارد از تحویل تجهیزات خودداری نماید.

16-1. هزینه خدمات کولوکیشن مطابق تعرفه‌های اعلامی به صورت دوره‌ای دریافت می‌شود و کاربر موظف است کلیه صورتحساب‌ها را حداکثر تا تاریخ سررسید پرداخت نماید. عدم دریافت فاکتور، عدم مشاهده ایمیل، تغییر اطلاعات تماس، عدم استفاده از سرویس، خاموش بودن تجهیزات یا هر دلیل مشابه، موجب سلب مسئولیت کاربر در پرداخت به‌موقع هزینه‌ها نخواهد بود.

16-2. در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس در تاریخ سررسید، ماهان‌کلود مجاز است بدون نیاز به هرگونه اخطار، تجهیزات را از مدار خارج نموده، دسترسی شبکه، برق، رک، KVM، IP و کلیه خدمات مرتبط را به صورت موقت یا دائم تعلیق نماید. کلیه مسئولیت‌های ناشی از قطعی سرویس، از دسترس خارج شدن تجهیزات، توقف کسب‌وکار، از بین رفتن درآمد، اطلاعات یا هرگونه خسارت مستقیم و غیرمستقیم ناشی از تعلیق سرویس، بر عهده کاربر بوده و ماهان‌کلود هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

16-3. در صورت عدم پرداخت مطالبات، هزینه نگهداری تجهیزات پس از سررسید نیز مطابق تعرفه روز ماهان‌کلود به عنوان هزینه نگهداری، اشغال فضای رک، برق، زیرساخت، انبارداری و امور اجرایی محاسبه و به بدهی کاربر اضافه خواهد شد. همچنین ماهان‌کلود مجاز است بابت تأخیر در پرداخت، جریمه دیرکرد مطابق تعرفه داخلی خود اعمال نماید و کاربر متعهد به پرداخت کلیه مبالغ خواهد بود.

16-4. چنانچه بدهی کاربر حداکثر ظرف مدت 30 روز تقویمی پس از تاریخ سررسید به طور کامل تسویه نگردد، ماهان‌کلود حق خواهد داشت بدون نیاز به اخذ مجوز، حکم قضایی، اخطار یا اعلام مجدد، تجهیزات را متروکه تلقی نموده و نسبت به انتقال، واگذاری، فروش، اسقاط، بازیافت، امحاء یا هرگونه اقدام مقتضی نسبت به تجهیزات اقدام نماید. کاربر با پذیرش این شرایط، حق هرگونه اعتراض، ادعا، مطالبه خسارت، استرداد تجهیزات یا طرح هرگونه دعوا در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید.

16-5. ماهان‌کلود مجاز است وجوه حاصل از فروش تجهیزات را ابتدا بابت کلیه مطالبات خود شامل هزینه خدمات، هزینه نگهداری، جرائم، خسارات، هزینه‌های اداری، حمل، انبارداری، کارشناسی، فروش و سایر مطالبات قانونی یا قراردادی برداشت نموده و در صورت وجود مانده، آن را مطابق ضوابط داخلی خود به کاربر مسترد نماید. در صورتی که مبلغ حاصل از فروش کمتر از بدهی کاربر باشد، کاربر همچنان مسئول پرداخت مابه‌التفاوت خواهد بود.

16-6. در صورتی که کاربر قصد خاتمه خدمات کولوکیشن و خروج تجهیزات از دیتاسنتر را داشته باشد، موظف است حداقل 15 روز تقویمی قبل از تاریخ سررسید دوره بعد درخواست کتبی خود را از طریق تیکت رسمی یا سایر روش‌های مورد تأیید ماهان‌کلود ثبت نماید. درخواست‌هایی که کمتر از این مهلت ثبت شوند یا پس از سررسید ارسال گردند، برای دوره جاری معتبر نبوده و هزینه کامل دوره بعد مطابق تعرفه قابل مطالبه خواهد بود.

16-7. تحویل تجهیزات صرفاً پس از تسویه کامل کلیه بدهی‌ها، هزینه‌ها، جرائم، خسارات و تعهدات مالی کاربر انجام خواهد شد. ماهان‌کلود هیچ تعهدی نسبت به تحویل بخشی از تجهیزات یا تحویل زودتر از موعد پیش از تسویه کامل نخواهد داشت.

16-8. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات، تنظیمات، سیستم‌عامل، داده‌ها و هرگونه محتوای موجود بر روی تجهیزات، منحصراً بر عهده کاربر است. ماهان‌کلود هیچ مسئولیتی در قبال حذف، از بین رفتن، آسیب دیدن یا عدم امکان بازیابی اطلاعات در هر شرایطی از جمله تعلیق سرویس، جمع‌آوری تجهیزات، فروش، اسقاط یا امحاء آن‌ها نخواهد داشت.

16-9. در صورت باقی ماندن تجهیزات در محل دیتاسنتر بدون قرارداد معتبر، بدون تمدید سرویس یا بدون تعیین تکلیف از سوی کاربر، این تجهیزات به منزله اشغال غیرمجاز فضای رک تلقی شده و کلیه هزینه‌های نگهداری، برق، فضای رک و خدمات جانبی تا زمان تعیین تکلیف نهایی بر اساس تعرفه روز محاسبه خواهد شد.

16-10. هرگونه مراجعه جهت تحویل یا جابه‌جایی تجهیزات صرفاً با هماهنگی قبلی، تعیین زمان مراجعه، احراز هویت مالک یا نماینده قانونی وی و پس از تسویه کامل حساب امکان‌پذیر خواهد بود. ماهان‌کلود مجاز است از تحویل تجهیزات به اشخاص فاقد مجوز قانونی یا فاقد احراز هویت خودداری نماید.

16-11. پذیرش تجهیزات توسط ماهان‌کلود به منزله پذیرش مسئولیت ارزش تجاری، اطلاعات، داده‌ها یا خسارات احتمالی ناشی از توقف فعالیت کاربر نبوده و مسئولیت ماهان‌کلود صرفاً محدود به ارائه فضای کولوکیشن و خدمات مورد توافق خواهد بود.

16-12. ثبت سفارش، پرداخت هرگونه وجه، تحویل تجهیزات یا استفاده از خدمات کولوکیشن، به منزله قبول قطعی و غیرقابل رجوع کلیه مفاد این بند بوده و برای طرفین لازم‌الاجرا محسوب می‌شود. کاربر صراحتاً می‌پذیرد که ماهان‌کلود تحت هیچ شرایطی مسئول جبران خسارات مستقیم یا غیرمستقیم، عدم‌النفع، از دست رفتن درآمد، از دست رفتن فرصت‌های تجاری، تأخیر در اجرای پروژه‌ها، خسارات قراردادی با اشخاص ثالث، کاهش سود، از دست رفتن مشتریان، لطمه به اعتبار تجاری یا هرگونه خسارت مادی و معنوی ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از خدمات نخواهد بود. حداکثر مسئولیت مالی ماهان‌کلود در هر شرایطی و صرفاً در صورت احراز قصور مستقیم و قطعی شرکت، محدود به اعتبار مدت سرویس مطابق شرایط SLA اعلام‌شده در این توافق‌نامه بوده و کاربر حق هرگونه مطالبه وجه، خسارت، جریمه، عدم‌النفع یا هر ادعای مالی فراتر از اعتبار SLA را از خود سلب و اسقاط می‌نماید. استفاده مستمر کاربر از سرویس پس از فعال‌سازی، به منزله تأیید سلامت اولیه سرویس و پذیرش شرایط فنی آن بوده و طرح هرگونه ادعا مبنی بر خسارات ناشی از دوره‌های گذشته استفاده، پس از بهره‌برداری از سرویس، مسموع نخواهد بود مگر در مواردی که طبق SLA و مستندات فنی ماهان‌کلود احراز گردد.

1. هزینه‌ها: کلیه هزینه‌ها در هنگام ارائه خدمات و محصولات پرداخت می‌شود و غیر قابل بازگشت می‌باشد. (شرایط بازگشت وجه در بند 7 آمده است)

موجودی کیف پول و تسویه حساب: کاربر با ثبت‌نام و استفاده از خدمات سامانه ماهان کلود، صراحتاً اقرار و قبول می‌نماید که کلیه محاسبات مالی، صورتحساب‌ها و گزارش‌های ارائه‌شده در پنل کاربری، ملاک عمل بوده و مورد تأیید وی می‌باشد.

در صورتی که موجودی کیف پول کاربر به هر علت (اعم از مصرف سرویس، تأخیر در بروزرسانی محاسبات، خطای سیستمی، اصلاح محاسبات گذشته یا هر عامل فنی یا انسانی دیگر) منفی گردد و میزان بدهی به حداقل منفی ۲۰٬۰۰۰ تومان برسد، شرکت ماهان کلود مجاز است بدون نیاز به اخذ تأیید مجدد از کاربر، نسبت به تعلیق، لغو یا حذف کلیه سرویس‌های فعال کاربر اعم از ساعتی، ماهانه یا سالانه به‌صورت یک‌طرفه و بدون الزام به تهیه نسخه پشتیبان اقدام نماید.

کاربر متعهد است در صورت اعلام بدهی یا منفی شدن موجودی، در اسرع وقت نسبت به تسویه حساب کامل اقدام نماید. بدیهی است عدم تسویه بدهی، حقی برای کاربر جهت ادامه استفاده از خدمات ایجاد نخواهد کرد.

در صورت امتناع کاربر از پرداخت بدهی، شرکت ماهان کلود حق دارد از طریق مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح، نسبت به مطالبه مطالبات خود اقدام نماید.

کاربر با علم و آگاهی کامل و با اسقاط حق هرگونه ادعا، اعتراض یا شکایت در خصوص منفی شدن موجودی کیف پول، نحوه محاسبه بدهی و حذف یا لغو سرویس‌ها، این بند را پذیرفته و مسئولیت کامل آثار و تبعات آن را بر عهده می‌گیرد.

اصلاح محاسبات مالی: در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی، نرم‌افزاری یا انسانی در محاسبه هزینه خدمات، شرکت ماهان کلود حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح محاسبات و اعمال بدهی یا بستانکاری اقدام نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض نسبت به اصلاحات انجام‌شده را از خود سلب می‌نماید.

2. پرداخت: تمام هزینه‌ها بر حسب تومان محاسبه و نمایش داده می‌شود. در حال حاضر امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین و پرداخت از طریق ارز دیجیتال وجود دارد. ضمن اینکه با توجه به سیاست‌های فعلی ماهان کلود امکان ارائه فاکتور رسمی وجود ندارد.

3. تمدید سرویس: صورتحساب تمامی سرویس‌ها می‌بایست حداکثر ظرف 72 ساعت پس از تاریخ صورتحساب پرداخت گردد، در غیر این صورت سرویس کاربر لغو و حذف می‌شود. با توجه به شرایط متفاوت دیتاسنترها و سرویس‌های ارائه شده، ممکن است هیچ گونه بکاپی از سرویس شما موجود نباشد و امکان بازیابی نیز فراهم نخواهد بود.

4. صدور صورتحساب: صورتحساب سرویس‌های جدید بلافاصله پس از ثبت سفارش صادر می‌گردد و صورتحساب سرویس‌های تمدیدی نیز 14 روز قبل از سررسید صورتحساب ایجاد و طی پیامک و ایمیل به اطلاع کاربر رسانده می‌شود.

5. هزینه نیروی فنی: در صورتی که مشترک نیاز به راه‌اندازی و نصب یک نرم‌افزار بر روی سرور یا سرویس خود داشته باشد و یا نیاز به رفع مشکل نرم‌افزاری داشته باشد، می‌بایست قبل از انجام کار توسط نیروی فنی نسبت به پرداخت هزینه نیروی فنی اقدام نماید. هزینه نیروی فنی به ازای هر 1 ساعت حداقل 400,000 تومان و حداکثر 800,000 تومان می‌باشد.

6. احراز هویت، تطبیق اطلاعات و مقابله با سوءاستفاده: به‌منظور رعایت قوانین و مقررات جاری کشور، پیشگیری از جرائم رایانه‌ای، پول‌شویی، کلاهبرداری اینترنتی، فیشینگ، سوءاستفاده از زیرساخت و حفظ امنیت خدمات، ماهان‌کلود مجاز است در هر زمان و به تشخیص خود، از هر یک از روش‌های احراز هویت که لازم بداند، نسبت به بررسی و تطبیق اطلاعات کاربران اقدام نماید.

روش‌های احراز هویت ممکن است شامل، ولی نه محدود به، تطبیق اطلاعات هویتی، بررسی مدارک شناسایی، تطبیق کد ملی با شماره تلفن همراه، بررسی اطلاعات بانکی، استعلام‌های سیستمی، بررسی فنی و امنیتی و سایر روش‌های مقتضی باشد. کاربر صراحتاً می‌پذیرد که نوع، نحوه و سطح احراز هویت صرفاً به تشخیص ماهان‌کلود تعیین می‌گردد و حق هرگونه ایراد، اعتراض یا امتناع نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.

در حال حاضر یکی از روش‌های احراز هویت مورد استفاده، تطبیق کد ملی با شماره تلفن همراه اعلام‌شده توسط کاربر می‌باشد؛ با این حال ماهان‌کلود این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع قبلی، روش یا روش‌های احراز هویت را تغییر داده، تکمیل یا جایگزین نماید.

کلیه اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر از جمله نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه، اطلاعات بانکی، مدارک شناسایی، اطلاعات پرداخت و مالکیت حساب‌ها می‌بایست صحیح، معتبر، قانونی و متعلق به یک شخص واحد باشد. استفاده از اطلاعات، مدارک یا حساب‌های اشخاص ثالث، ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، یا عدم همکاری در فرآیند احراز هویت، تخلف محسوب می‌گردد.

در صورت وجود هرگونه مغایرت اطلاعاتی، عدم تأیید احراز هویت، یا وجود ظن، گزارش، شواهد فنی، قرائن سیستمی یا دستور مراجع ذی‌صلاح مبنی بر ارتکاب یا احتمال ارتکاب تخلفاتی از قبیل فیشینگ، کلاهبرداری، پول‌شویی، نقض قوانین جرائم رایانه‌ای یا سوءاستفاده از خدمات، ماهان‌کلود مختار است رأساً و بدون نیاز به اخطار قبلی نسبت به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، قطع کامل یا جزئی خدمات، جلوگیری از ارائه خدمات جدید و عدم عودت هرگونه وجه پرداختی اقدام نماید.

تشخیص ماهان‌کلود در موارد فوق، مبتنی بر بررسی‌های فنی، امنیتی و حقوقی شرکت بوده و این تشخیص برای کاربر قطعی، لازم‌الاجرا و غیرقابل اعتراض می‌باشد. کاربر با پذیرش این قوانین، حق هرگونه اعتراض، ادعا، مطالبه خسارت، درخواست عودت وجه یا پیگیری حقوقی را از خود سلب و اسقاط می‌نماید.

ماهان‌کلود مجاز است در صورت لزوم، کلیه اطلاعات، لاگ‌ها، مستندات و داده‌های مرتبط با حساب کاربری را جهت بررسی و پیگیری در اختیار مراجع قضایی، انتظامی، نظارتی یا قانونی ذی‌صلاح قرار دهد. کلیه مسئولیت‌های حقوقی، کیفری، مالی و فنی ناشی از تخلفات، استفاده غیرقانونی یا نقض قوانین، صرفاً و منحصراً بر عهده کاربر خواهد بود.

7. تغییر IP: امکان تغییر IP فقط در سرورهای ابری دیتاسنترهای Hetzner, Digitalocean, Vultr, Linode وجود دارد و هزینه آن بصورت هر بار تغییر در سرورهای ابری Hetzner مبلغ 1.5 یورو و سرورهای ابری Vultr, Digitalocean, Linode مبلغ 3 یورو می‌باشد.

8. نصب مجدد سیستم عامل (سرورهای ترکیه): نصب سیستم عامل مجدد در سرورهای مجازی ترکیه شامل هزینه 1.5 یورویی می‌باشد.

تمامی سرویس‌های ارائه شده توسط ماهان کلود تابع قوانین بین‌المللی می‌باشند و رعایت تمامی مفاد این بخش الزامی می‌باشد. با توجه به حساسیت این موضوع، این انتظار وجود دارد که کاربران تمامی موارد را با دقت مطالعه و به آن‌ها پایند باشند.

1. ارسال هر گونه ایمیل تبلیغاتی و خبرنامه در تمامی سرویس‌های ارائه شده به هر شکل ممنوع می‌باشد.

2. راه‌اندازی IRC و سایت‌های HYIP بر روی سرویس‌های ارائه شده توسط ماهان کلود ممنوع می‌باشد.

3. امکان استفاده از سرویس‌های ارائه شده توسط ماهان کلود جهت مقاصد DOS, Email Boombing, Flood و همچنین ارسال و نشر ویروس‌ها، کرم‌ها و تروجان‌های اینترنتی وجود ندارد.

4. امکان استفاده از سرورهای ارائه شده توسط ماهان کلود جهت انجام Port Scan وجود ندارد و این مورد به هر شکل حتی با حجم کم ممنوع می‌باشد.

5. امکان استفاده از سرویس‌های ارائه شده توسط ماهان کلود جهت راه‌اندازی سایت‌های فیشینگ غیرقانونی و ممنوع می‌باشد. (فیشینگ چیست؟)

6. امکان استفاده از سرورهای ارائه شده در ماهان کلود جهت استفاده از تورنت و محتوای غیر اخلاقی ممنوع می‌باشد.

در صورت مشاهده و یا دریافت Abuse تمامی موارد بالا، سرور کاربر بصورت دائمی مسدود و لغو خواهد شد و همچنین امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.