قوانین عمومی

کاربر عزیز؛ لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات ماهان کلود موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.

1. توافق‌نامه و مقررات: کلیه کاربران و همچنین مشترکان جدید موظف به رعایت تک تک مفاد این تعهدنامه می‌باشند. این قوانین ممکن است در هر زمانی بدون اطلاع قبلی، اضافه، حذف یا ویرایش شوند و کاربر موظف است قوانین را مطالعه و به آن عمل نماید. توافق‌نامه استفاده از خدمات ماهان کلود تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایز قوانین بین‌المللی می‌باشد.

2. اطلاعات صحیح: مشترک موظف است از نام و نام خانوادگی حقیقی و مشخصات و آدرس کامل و دقیق در هنگام ثبت‌نام استفاده نماید و همچنین انتقال و یا در اختیار گذاشتن حساب کاربری به شخص دیگری نیز غیر مجاز می‌باشد. در صورت ارائه اطلاعات غیر صحیح و یا در اختیار گذاشتن حساب کاربری به شخص دیگری، ماهان کلود مجاز خواهد بود خدمات مشترک را قطع و یا لغو نماید.

3. امنیت حساب کاربری: مشترک متعهد می‌گردد که محرمانه بودن کلمه‌ی عبور و اطلاعات حساب خود را حفظ کند. مسئولیت تمامی عملیاتی که به‌وسیله حساب مشترک انجام گیرد به عهده‌ی خود مشترک است. چنانچه استفاده‌ی غیرمجاز یا ناقض امنیت صورت بگیرد، باید توسط مشترک سریعاً به ماهان کلود اطلاع داده شود. بدیهی است ماهان کلود هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان که بر اثر استفاده فرد دیگری از کلمه‌ی عبور یا حساب مشترک (با اطلاع یا بدون اطلاع مشترک) انجام شده را نمی‌پذیرد. مشترک همچنین موافقت می‌کند که مسئولیت خسارت‌های وارده احتمالی به ماهان کلود یا دیگر مشترکین که در اثر استفاده افراد متفرقه از حساب یا کلمه‌ی عبور مشترک بوده، به عهده‌ی خود مشترک است. مشترک می‌بایست به دلایل امنیتی، اطلاعات دسترسی به حساب خود را در جای امن نگهداری کرده و در مورد عدم دسترسی دیگران به اطلاعات حساب، نام کاربری و کلمه عبور خود احتیاط کند. بدیهی است مسئولیت تمامی عملیاتی که از طریق حساب مشترک انجام می‌گیرد، چه به‌وسیله‌ی خود مشترک و چه به‌وسیله‌ی جانشین و نماینده‌ی وی یا افراد متفرقه یا به هر طریق دیگر، به عهده‌ی مشترک می‌باشد. ماهان کلود از پذیرفتن مسئولیت هرگونه فعالیت انجام شده در حساب مشترک (با اجازه یا بدون اجازه مشترک) خودداری می‌کند.

4. عدم ارسال هرزنامه (Spam): مشترک متعهد می‌گردد اقدام به Spam ننماید و در صورت مشاهده ارسال اسپم از سرویس یک حساب کاربری، ماهان کلود مجاز است نسبت به مسدود کردن سرویس مشترک اقدام نماید. همچنین ماهان کلود متعهد می‌گردد IP ارائه شده در هیچ دیتابیس بلک‌لیستی وجود ندارد (در صورت وجود امکان تعویض IP فراهم است)، ضمن اینکه Spam شدن ایمیل‌های یاهو و سخت‌گیری‌های بی‌مورد آن جزو تعهد ماهان کلود نیست و مشترک در این مورد امکان لغو سرویس را ندارد.

5. کپی رایت: مشترک متعهد می‌گردد که از سرویس‌های خود برای انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی نرم‌افزار، موسیقی، نوشته، فیلم، سریال، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی، بدون اجازه آن‌ها استفاده ننماید و تمامی قوانین کپی‌رایت بین‌المللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی WTO را رعایت نماید. همچنین مشترک متعهد می‌گردد از هیچ یک از نرم افزارهای P2P مانند Torrentجهت دانلود و آپلود فایل های ناقض قوانین کپی رایت استفاده نکند. در صورت عدم رعایت موارد ذکر شده، با توجه به شرایط ممکن است سرویس کاربر مسدود و یا حذف گردد و هیچ گونه وجهی بازگردانده نخواهد شد.

6. پشتیبانی: کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ موجود در ناحیه کاربری ماهان کلود قابل ارائه می‌باشد. همچنین مشترک متعهد می‌شود برای هر ساعت هزینه پشتیبانی فنی که خارج از تعهدات ماهان کلود باشد، مانند اشکال‌یابی نرم‌افزاری، کمک در جهت نصب نرم‌افزار و حل مشکلات ویروسی و امنیتی، مبلغ صورت ‌حساب دریافتی را قبل از انجام خدمات پشتیبانی پرداخت نماید.

7. رفع مسئولیت: به هر دلیلی که اطلاعات مشترک از بین برود، هیچ مسئولیتی متوجه ماهان کلود نخواهد بود. جهت کاسته شدن از خسارات ناشی از حذف اطلاعات خود می‌توانید از سرویس‌های بکاپ ماهان کلود نیز استفاده نمایید.

8. مدیریت نرم‌افزاری: سرویس‌های ارائه شده در ماهان کلود مانند سرور مجازی، سرور ابری و سرور اختصاصی بصورت پیش‌فرض مدیریت نشده هستند و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها می‌باشد. در صورت نیاز به راه‌اندازی و نصب برنامه مورد نیاز، حل مشکلات نرم‌افزاری و … می‌بایست بصورت تیکت با بخش فنی ارتباط برقرار نمایید و در صورت امکان انجام، تنها پس از پرداخت هزینه فنی درخواست شما انجام خواهد شد.

9. سرویس‌های غیر مجاز: در تمامی سرویس‌های ارائه شده توسط ماهان کلود، مشترک حق راه‌اندازی سرویس‌های کاهش پینگ، سرویس‌های چت (IRC, Chat, Bot) و سرویس‌های تیم اسپیک (Teamspeak)، سرویس‌های Mining و استخراج ارز دیجیتال و موارد مشابه را ندارد.

10. عدم وجود ضمانت: ماهان کلود هرگونه ضمانت صریح یا ضمنی در فروش و غیره را نقض می‌‌کند. محصولات و خدمات دقیقاً مطابق با آن‌چه هستند ارائه می‌شوند. ماهان کلود هیچ‌گونه ضمانتی مبنی بر این که “محصولات و خدمات احتیاجات مشترک را برآورده می‌کنند”، “سرویس‌ها قطع نمی‌‌شوند”، “بدون خطا هستند” یا “معایب برطرف خواهند شد” ارائه نمی‌‌دهد. ماهان کلود هیچ‌گونه ضمانتی در مورد صحت و دقت عملکرد محصولات و خدمات و نتایج استفاده از آن‌ها ارائه نمی‌‌دهد.

11. وضعیت اضطراری: ماهان کلود همه تلاش خود را برای پایدار نگه داشتن خدمات و محصولات انجام می‌دهد، با این همه مشکلات تفکیکی خاص و سایر عوامل خارج از کنترل ماهان کلود، هر از چندگاهی ممکن است منجر به وقفه در سرویس‌دهی ماهان کلود گردند. مشترک موافقت می‌کند ماهان کلود را برای نتایج این وقفه‌ها مسئول نداند.

قوانین مالی

1. هزینه‌ها: کلیه هزینه‌ها در هنگام ارائه خدمات و محصولات پرداخت می‌شود و غیر قابل بازگشت می‌باشد. (شرایط بازگشت وجه در بند آخر آمده است)

2. پرداخت: تمام هزینه‌ها بر حسب تومان محاسبه و نمایش داده می‌شود. در حال حاضر امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین و انتقال کارت به کارت وجود دارد. ضمن اینکه با توجه به سیاست‌های فعلی ماهان کلود امکان ارائه فاکتور رسمی وجود ندارد.

3. تمدید سرویس: صورتحساب تمامی سرویس‌ها می‌بایست حداکثر ظرف 72 ساعت پس از تاریخ صورتحساب پرداخت گردد، در غیر این صورت سرویس کاربر لغو و حذف می‌شود. با توجه به شرایط متفاوت دیتاسنترها و سرویس‌های ارائه شده، ممکن است هیچ گونه بکاپی از سرویس شما موجود نباشد و امکان بازیابی نیز فراهم نخواهد بود.

4. صدور صورتحساب: صورتحساب سرویس‌های جدید بلافاصله پس از ثبت سفارش صادر می‌گردد و صورتحساب سرویس‌های تمدیدی نیز 14 روز قبل از سررسید صورتحساب ایجاد و طی پیامک و ایمیل به اطلاع کاربر رسانده می‌شود.

5. هزینه نیروی فنی: در صورتی که مشترک نیاز به راه‌اندازی و نصب یک نرم‌افزار بر روی سرور یا سرویس خود داشته باشد و یا نیاز به رفع مشکل نرم‌افزاری داشته باشد، می‌بایست قبل از انجام کار توسط نیروی فنی نسبت به پرداخت هزینه نیروی فنی اقدام نماید. هزینه نیروی فنی به ازای هر 1 ساعت حداقل 100,000 تومان و حداکثر 500,000 تومان می‌باشد.

6. بازگشت وجه و لغو سرویس: لغو سرویس و بازگشت وجه فقط در سرویس‌های ابری دیتاسنترهای Vultr, Digitalocean, Hetzner طی شرایط زیر امکان‌پذیر می‌باشد.

  • اعلام لغو و حذف سرویس و بازگشت وجه 24 ساعت پس از تحویل سرویس با کسر 25 درصد از مبلغ پرداختی
  • اعلام لغو و حذف سرویس و بازگشت وجه 72 ساعت پس از تحویل سرویس با کسر 50 درصد از مبلغ پرداختی